Это важные составляющие успеха. Но для права на жизнь компании необходимы клиенты!
А для процветания – лояльные клиенты. Лидеры рынка уже давно перенаправили свои усилия и бюджеты с привлечения клиентов на их удержание: а именно предпочли инвестировать в развитие клиентоориентированности.
«Клиентоманния» – это политика и миссия компании. Это необходимое условие для создания качественного продукта и высококлассного сервиса. Сотрудники в таких компаниях не боятся жалоб клиента. Для них – это подарок, возможность усовершенствовать свой продукт или услугу. Они знают, как получать и работать с обратной связью, продуктивно взаимодействовать с заказчиком, влиять на формирование позитивного имиджа компании на рынке, увеличивая тем самым стоимость бизнеса.
Важно понимать, что «клиентоориентированными становятся не предприятия, а люди, которые в них работают. И в первую очередь это касается человека №1 в компании – его руководителя», – утверждает Игорь Манн. Актуальная экономическая ситуация в стране требует от управленцев максимальной эффективности. Каждый клиент сейчас – ключевой! Привлечение новых заказчиков и поддержание добрых отношений с партнерами – стратегическая задача менеджмента в непростые времена.
