• О компании
  • Новости
  • Статьи
  • Вопрос-ответ
  • Акции
  • ...
    Войти
    Симферополь, ул. Горького 24
    +7 (978) 743-79-43
    Заказать звонок
    Симферополь
    Рекламное Агентство Выгодно Симферополь
    Каталог
    • Реклама в отделениях МРЭО в Крыму
      Реклама в отделениях МРЭО в Крыму
    • Продуктовые супермаркеты
      Продуктовые супермаркеты
      • Реклама в сети Сильпо
      • Реклама в сети ПУД
      • Реклама сети Лидер
      • Размещение рекламы в сети Гузель
      • Реклама в сети Крымский Смак
      • Реклама в сети Соседи
    • Строительные гипермаркеты
      Строительные гипермаркеты
      • Реклама в сети Новацентр
      • Реклама в сети Новая Площадь
      • Реклама в гипермаркете Орегон
      • Реклама в гипермаркете SPETZ
    • Реклама в торговых центрах
      Реклама в торговых центрах
      • Торговый центр Снеха Сити
      • Торговый центр Конфетти Ялта
      • Торговый центр Крым Симферополь
      • Торговый центр Т - Центр
      • Торговый центр ФМ
      • Торговый центр Фонтан
    • Размещение рекламы на радио
      Размещение рекламы на радио
      • Реклама на радио Симферополя
      • Реклама на радио Севастополя
      • Реклама на радио в Алуште
      • Реклама на радио в Джанкое
      • Реклама на радио в Судаке
      • Реклама на радио в Ялте
      • Реклама на радио Евпатории
      • Реклама на радио Керчь
      • Реклама на радио Феодосии
    • Реклама в лифтах
      Реклама в лифтах
      • Реклама в лифтах Алушты
      • Реклама в лифтах Евпатории
      • Реклама в лифтах Керчи
      • Реклама в лифтах Севастополя
      • Реклама в лифтах Симферополя
      • Реклама в лифтах Ялты
    • Реклама в кинотеатрах
      Реклама в кинотеатрах
      • Кинотеатр им. Шевченко Симферополь
      • Кинотеатр Люмен в Cимферополе
      • Кинотеатр Меганом Мультиплекс Симферополь
      • Кинотеатр Муссон Севастополь
      • Кинотеатр Пионер Феодосия
      • Кинотеатр Ракета Евпатория
      • Кинотеатр Сатурн IMAX Ялта
      • Кинотеатр Спартак Симферополь
      • Кинотеатр Украина Керчь
      • Кинотеатр Шторм Алушта
    • Производство пластиковых карт
      Производство пластиковых карт
      • Карты для систем лояльности
      • Пластиковые визитные карточки
    • Реклама на телевидении
      Реклама на телевидении
    • Реклама на экранах
      Реклама на экранах
      • Реклама на экранах Симферополя
      • Реклама на экранах Севастополя
    • Товары для маркетологов
      Товары для маркетологов
      • Гобо проекторы
      • Книги о маркетинге и дизайне
      • Счетчики посетителей
    • Фирменная упаковка
      Фирменная упаковка
    • Ритейл маркетинг
      Ритейл маркетинг
      • Брендирование интерьера
      • Брендирование кассовой зоны
      • Брендирование полов
      • Брендирование товарных тележек
    • Программное обеспечение
      Программное обеспечение
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • 1С-Битрикс. Готовые решения
      • Битрикс24 Корпоративный портал
      • CRM системы
    Услуги
    • Разработка фирменного стиля
      • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "БАЗОВЫЙ"
      • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "СТАНДАРТ"
      • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "ПРЕМИУМ"
      • Создание логотипов для компаний, брендов и торговых марок
      • Исследование фирменного стиля
    • Интернет маркетинг
      • SEO продвижение сайтов
      • Яндекс Директ - Настройка и ведение рекламных кампаний
      • SMM - продвижение в соцсетях
      • Семантическое ядро для сайта или интернет магазина
      • Заказать SEO аудит сайта
      • Парсинг данных сети Интернет
      • Таргетированная реклама Вконтакте
      • Мониторинг социальных медиа
      • SERM управление репутацией
    • Создание интернет сайтов
      • Создание корпоративных сайтов
      • Создание лендингов
      • Создание интернет магазинов
    • Создание аудиороликов
      • База дикторов - женские голоса
      • База дикторов - мужские голоса
      • Создание сценария для аудио ролика
      • Создание песенного аудиоролика или вокального логотипа
      • Создание игрового аудиоролика
      • Рекламно - информационный аудио ролик
    • Создание видео роликов
      • Анимированная инфографика
      • Анимационный видеоролик
      • Промофильмы
      • Аэровидеосъёмка коптером
      • Репортажная видео сьемка
    • Системы озвучивания помещений
      • Проектирование систем музыкального сопровождения
      • Монтажные и пусконаладочные работы по озвучанию торговых площадей
      • Подбор оборудования для озвучивания помещений
    • Фоновая музыка
      • Музыка для магазинов и бутиков
      • Музыка для ресторанов и кафе
      • Музыка для торговых центров
    • Маркетинговый консалтинг
      • Разработка систем лояльности
      • Разработка маркетинговой стратегии
    • Профессиональная фотосъемка
      • Предметно - обьектная фотосьемка
      • Репортажная фотосьемка
      • Портретная фотосьемка
      • 360 градусов фотосьемка
    Портфолио
    • Разработка фирменного стиля
    • Работы по созданию интернет сайтов
    • Выполненные проекты по созданию аудио роликов
    • Выполненные проекты по созданию видео роликов
    • Выполненные работы по озвучиванию помещений
    • Интернет маркетинг
    • Музыка для торговых помещений
    • Рекламная фотосьемка
    Курсы
    • Обучение менеджеров
      • Активные продажи - механика успеха
      • Активные продажи - механика успеха 2.0
    • Обучение Битрикс24
      • Курс "Бизнес-процессы Битрикс24"
      • Курс "Администратор Битрикс24"
      • Курс "Пользователь Битрикс24"
    • Обучение 1С Битрикс
    • Обучение дизайнеров
    • Обучение рекламистов
    Цены
    • Реклама в сети Соседи
    • Реклама в сети Сильпо
    • Реклама в сети Новацентр
    • Реклама в сети Лидер
    • Реклама в сети ПУД
    • Реклама в сети Гузель
    • Реклама в сети СПЕЦ
    • Реклама в Торговых центрах
    • Реклама в сети Ассорти
    Информация
    • Акции
    • Горячие предложения
    • Новости
    • Статьи
    • Вопрос ответ
    Об агентстве
    • О компании
    • История
    • Сотрудники
    • Франшиза
    • Партнеры
    • Вакансии
    • Реквизиты
    • Документы
    • Файлы
    Контакты
      Рекламное Агентство Выгодно Симферополь
      Каталог
      • Реклама в отделениях МРЭО в Крыму
        Реклама в отделениях МРЭО в Крыму
      • Продуктовые супермаркеты
        Продуктовые супермаркеты
        • Реклама в сети Сильпо
        • Реклама в сети ПУД
        • Реклама сети Лидер
        • Размещение рекламы в сети Гузель
        • Реклама в сети Крымский Смак
        • Реклама в сети Соседи
      • Строительные гипермаркеты
        Строительные гипермаркеты
        • Реклама в сети Новацентр
        • Реклама в сети Новая Площадь
        • Реклама в гипермаркете Орегон
        • Реклама в гипермаркете SPETZ
      • Реклама в торговых центрах
        Реклама в торговых центрах
        • Торговый центр Снеха Сити
        • Торговый центр Конфетти Ялта
        • Торговый центр Крым Симферополь
        • Торговый центр Т - Центр
        • Торговый центр ФМ
        • Торговый центр Фонтан
      • Размещение рекламы на радио
        Размещение рекламы на радио
        • Реклама на радио Симферополя
        • Реклама на радио Севастополя
        • Реклама на радио в Алуште
        • Реклама на радио в Джанкое
        • Реклама на радио в Судаке
        • Реклама на радио в Ялте
        • Реклама на радио Евпатории
        • Реклама на радио Керчь
        • Реклама на радио Феодосии
      • Реклама в лифтах
        Реклама в лифтах
        • Реклама в лифтах Алушты
        • Реклама в лифтах Евпатории
        • Реклама в лифтах Керчи
        • Реклама в лифтах Севастополя
        • Реклама в лифтах Симферополя
        • Реклама в лифтах Ялты
      • Реклама в кинотеатрах
        Реклама в кинотеатрах
        • Кинотеатр им. Шевченко Симферополь
        • Кинотеатр Люмен в Cимферополе
        • Кинотеатр Меганом Мультиплекс Симферополь
        • Кинотеатр Муссон Севастополь
        • Кинотеатр Пионер Феодосия
        • Кинотеатр Ракета Евпатория
        • Кинотеатр Сатурн IMAX Ялта
        • Кинотеатр Спартак Симферополь
        • Кинотеатр Украина Керчь
        • Кинотеатр Шторм Алушта
      • Производство пластиковых карт
        Производство пластиковых карт
        • Карты для систем лояльности
        • Пластиковые визитные карточки
      • Реклама на телевидении
        Реклама на телевидении
      • Реклама на экранах
        Реклама на экранах
        • Реклама на экранах Симферополя
        • Реклама на экранах Севастополя
      • Товары для маркетологов
        Товары для маркетологов
        • Гобо проекторы
        • Книги о маркетинге и дизайне
        • Счетчики посетителей
      • Фирменная упаковка
        Фирменная упаковка
      • Ритейл маркетинг
        Ритейл маркетинг
        • Брендирование интерьера
        • Брендирование кассовой зоны
        • Брендирование полов
        • Брендирование товарных тележек
      • Программное обеспечение
        Программное обеспечение
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        • 1С-Битрикс. Готовые решения
        • Битрикс24 Корпоративный портал
        • CRM системы
      Услуги
      • Разработка фирменного стиля
        • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "БАЗОВЫЙ"
        • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "СТАНДАРТ"
        • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "ПРЕМИУМ"
        • Создание логотипов для компаний, брендов и торговых марок
        • Исследование фирменного стиля
      • Интернет маркетинг
        • SEO продвижение сайтов
        • Яндекс Директ - Настройка и ведение рекламных кампаний
        • SMM - продвижение в соцсетях
        • Семантическое ядро для сайта или интернет магазина
        • Заказать SEO аудит сайта
        • Парсинг данных сети Интернет
        • Таргетированная реклама Вконтакте
        • Мониторинг социальных медиа
        • SERM управление репутацией
      • Создание интернет сайтов
        • Создание корпоративных сайтов
        • Создание лендингов
        • Создание интернет магазинов
      • Создание аудиороликов
        • База дикторов - женские голоса
        • База дикторов - мужские голоса
        • Создание сценария для аудио ролика
        • Создание песенного аудиоролика или вокального логотипа
        • Создание игрового аудиоролика
        • Рекламно - информационный аудио ролик
      • Создание видео роликов
        • Анимированная инфографика
        • Анимационный видеоролик
        • Промофильмы
        • Аэровидеосъёмка коптером
        • Репортажная видео сьемка
      • Системы озвучивания помещений
        • Проектирование систем музыкального сопровождения
        • Монтажные и пусконаладочные работы по озвучанию торговых площадей
        • Подбор оборудования для озвучивания помещений
      • Фоновая музыка
        • Музыка для магазинов и бутиков
        • Музыка для ресторанов и кафе
        • Музыка для торговых центров
      • Маркетинговый консалтинг
        • Разработка систем лояльности
        • Разработка маркетинговой стратегии
      • Профессиональная фотосъемка
        • Предметно - обьектная фотосьемка
        • Репортажная фотосьемка
        • Портретная фотосьемка
        • 360 градусов фотосьемка
      Портфолио
      • Разработка фирменного стиля
      • Работы по созданию интернет сайтов
      • Выполненные проекты по созданию аудио роликов
      • Выполненные проекты по созданию видео роликов
      • Выполненные работы по озвучиванию помещений
      • Интернет маркетинг
      • Музыка для торговых помещений
      • Рекламная фотосьемка
      Курсы
      • Обучение менеджеров
        • Активные продажи - механика успеха
        • Активные продажи - механика успеха 2.0
      • Обучение Битрикс24
        • Курс "Бизнес-процессы Битрикс24"
        • Курс "Администратор Битрикс24"
        • Курс "Пользователь Битрикс24"
      • Обучение 1С Битрикс
      • Обучение дизайнеров
      • Обучение рекламистов
      Цены
      • Реклама в сети Соседи
      • Реклама в сети Сильпо
      • Реклама в сети Новацентр
      • Реклама в сети Лидер
      • Реклама в сети ПУД
      • Реклама в сети Гузель
      • Реклама в сети СПЕЦ
      • Реклама в Торговых центрах
      • Реклама в сети Ассорти
      Информация
      • Акции
      • Горячие предложения
      • Новости
      • Статьи
      • Вопрос ответ
      Об агентстве
      • О компании
      • История
      • Сотрудники
      • Франшиза
      • Партнеры
      • Вакансии
      • Реквизиты
      • Документы
      • Файлы
      Контакты
        Рекламное Агентство Выгодно Симферополь
        0
        • Симферополь
          • Назад
          • Города
          • Симферополь
          • Севастополь
          • Евпатория
          • Керчь
          • Феодосия
          • Алматы
          • Архангельск
          • Астрахань
          • Балашиха
          • Барнаул
          • Белгород
          • Брянск
          • Великий Новгород
          • Владивосток
          • Владимир
          • Волгоград
          • Вологда
          • Воронеж
          • Джанкой
          • Дзержинск
          • Домодедово
          • Екатеринбург
          • Иваново
          • Ижевск
          • Иркутск
          • Казань
          • Калининград
          • Калуга
          • Кемерово
          • Киров
          • Ковров
          • Королёв
          • Кострома
          • Красногорск
          • Краснодар
          • Красноярск
          • Курган
          • Курск
          • Липецк
          • Люберцы
          • Магнитогорск
          • Минск
          • Москва
          • Мурманск
          • Мытищи
          • Набережные Челны
          • Нижний Новгород
          • Нижний Тагил
          • Новокузнецк
          • Новороссийск
          • Новосибирск
          • Обнинск
          • Одинцово
          • Омск
          • Орёл
          • Оренбург
          • Пенза
          • Пермь
          • Петрозаводск
          • Подольск
          • Псков
          • Пушкино
          • Ростов-на-Дону
          • Рязань
          • Самара
          • Санкт Петербург
          • Саранск
          • Саратов
          • Сергиев Посад
          • Смоленск
          • Сочи
          • Ставрополь
          • Сургут
          • Сыктывкар
          • Тамбов
          • Тверь
          • Тольятти
          • Томск
          • Тула
          • Тюмень
          • Ульяновск
          • Уфа
          • Хабаровск
          • Химки
          • Чебоксары
          • Челябинск
          • Череповец
          • Щелково
          • Электросталь
          • Южно-Сахалинск
          • Ялта
          • Ярославль
        • Каталог
          • Назад
          • Каталог
          • Реклама в отделениях МРЭО в Крыму
          • Продуктовые супермаркеты
            • Назад
            • Продуктовые супермаркеты
            • Реклама в сети Сильпо
            • Реклама в сети ПУД
            • Реклама сети Лидер
            • Размещение рекламы в сети Гузель
            • Реклама в сети Крымский Смак
            • Реклама в сети Соседи
          • Строительные гипермаркеты
            • Назад
            • Строительные гипермаркеты
            • Реклама в сети Новацентр
            • Реклама в сети Новая Площадь
            • Реклама в гипермаркете Орегон
            • Реклама в гипермаркете SPETZ
          • Реклама в торговых центрах
            • Назад
            • Реклама в торговых центрах
            • Торговый центр Снеха Сити
            • Торговый центр Конфетти Ялта
            • Торговый центр Крым Симферополь
            • Торговый центр Т - Центр
            • Торговый центр ФМ
            • Торговый центр Фонтан
          • Размещение рекламы на радио
            • Назад
            • Размещение рекламы на радио
            • Реклама на радио Симферополя
            • Реклама на радио Севастополя
            • Реклама на радио в Алуште
            • Реклама на радио в Джанкое
            • Реклама на радио в Судаке
            • Реклама на радио в Ялте
            • Реклама на радио Евпатории
            • Реклама на радио Керчь
            • Реклама на радио Феодосии
          • Реклама в лифтах
            • Назад
            • Реклама в лифтах
            • Реклама в лифтах Алушты
            • Реклама в лифтах Евпатории
            • Реклама в лифтах Керчи
            • Реклама в лифтах Севастополя
            • Реклама в лифтах Симферополя
            • Реклама в лифтах Ялты
          • Реклама в кинотеатрах
            • Назад
            • Реклама в кинотеатрах
            • Кинотеатр им. Шевченко Симферополь
            • Кинотеатр Люмен в Cимферополе
            • Кинотеатр Меганом Мультиплекс Симферополь
            • Кинотеатр Муссон Севастополь
            • Кинотеатр Пионер Феодосия
            • Кинотеатр Ракета Евпатория
            • Кинотеатр Сатурн IMAX Ялта
            • Кинотеатр Спартак Симферополь
            • Кинотеатр Украина Керчь
            • Кинотеатр Шторм Алушта
          • Производство пластиковых карт
            • Назад
            • Производство пластиковых карт
            • Карты для систем лояльности
            • Пластиковые визитные карточки
          • Реклама на телевидении
          • Реклама на экранах
            • Назад
            • Реклама на экранах
            • Реклама на экранах Симферополя
            • Реклама на экранах Севастополя
          • Товары для маркетологов
            • Назад
            • Товары для маркетологов
            • Гобо проекторы
            • Книги о маркетинге и дизайне
            • Счетчики посетителей
              • Назад
              • Счетчики посетителей
              • Для установки внутри торгового центра и магазинов
              • Маяки
              • Решение для подсчета посетителей на улице
              • Видеолокаторы
              • Беспроводные счетчики
              • Проводные счетчики
              • Автономные счетчики
          • Фирменная упаковка
          • Ритейл маркетинг
            • Назад
            • Ритейл маркетинг
            • Брендирование интерьера
            • Брендирование кассовой зоны
            • Брендирование полов
            • Брендирование товарных тележек
          • Программное обеспечение
            • Назад
            • Программное обеспечение
            • 1С-Битрикс: Управление сайтом
            • 1С-Битрикс. Готовые решения
            • Битрикс24 Корпоративный портал
            • CRM системы
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Разработка фирменного стиля
            • Назад
            • Разработка фирменного стиля
            • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "БАЗОВЫЙ"
            • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "СТАНДАРТ"
            • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "ПРЕМИУМ"
            • Создание логотипов для компаний, брендов и торговых марок
            • Исследование фирменного стиля
          • Интернет маркетинг
            • Назад
            • Интернет маркетинг
            • SEO продвижение сайтов
            • Яндекс Директ - Настройка и ведение рекламных кампаний
            • SMM - продвижение в соцсетях
            • Семантическое ядро для сайта или интернет магазина
            • Заказать SEO аудит сайта
            • Парсинг данных сети Интернет
            • Таргетированная реклама Вконтакте
            • Мониторинг социальных медиа
            • SERM управление репутацией
          • Создание интернет сайтов
            • Назад
            • Создание интернет сайтов
            • Создание корпоративных сайтов
            • Создание лендингов
            • Создание интернет магазинов
          • Создание аудиороликов
            • Назад
            • Создание аудиороликов
            • База дикторов - женские голоса
            • База дикторов - мужские голоса
            • Создание сценария для аудио ролика
            • Создание песенного аудиоролика или вокального логотипа
            • Создание игрового аудиоролика
            • Рекламно - информационный аудио ролик
          • Создание видео роликов
            • Назад
            • Создание видео роликов
            • Анимированная инфографика
            • Анимационный видеоролик
            • Промофильмы
            • Аэровидеосъёмка коптером
            • Репортажная видео сьемка
          • Системы озвучивания помещений
            • Назад
            • Системы озвучивания помещений
            • Проектирование систем музыкального сопровождения
            • Монтажные и пусконаладочные работы по озвучанию торговых площадей
            • Подбор оборудования для озвучивания помещений
          • Фоновая музыка
            • Назад
            • Фоновая музыка
            • Музыка для магазинов и бутиков
            • Музыка для ресторанов и кафе
            • Музыка для торговых центров
          • Маркетинговый консалтинг
            • Назад
            • Маркетинговый консалтинг
            • Разработка систем лояльности
            • Разработка маркетинговой стратегии
          • Профессиональная фотосъемка
            • Назад
            • Профессиональная фотосъемка
            • Предметно - обьектная фотосьемка
            • Репортажная фотосьемка
            • Портретная фотосьемка
            • 360 градусов фотосьемка
        • Портфолио
          • Назад
          • Портфолио
          • Разработка фирменного стиля
          • Работы по созданию интернет сайтов
          • Выполненные проекты по созданию аудио роликов
          • Выполненные проекты по созданию видео роликов
          • Выполненные работы по озвучиванию помещений
          • Интернет маркетинг
          • Музыка для торговых помещений
          • Рекламная фотосьемка
        • Курсы
          • Назад
          • Курсы
          • Обучение менеджеров
            • Назад
            • Обучение менеджеров
            • Активные продажи - механика успеха
            • Активные продажи - механика успеха 2.0
          • Обучение Битрикс24
            • Назад
            • Обучение Битрикс24
            • Курс "Бизнес-процессы Битрикс24"
            • Курс "Администратор Битрикс24"
            • Курс "Пользователь Битрикс24"
          • Обучение 1С Битрикс
          • Обучение дизайнеров
          • Обучение рекламистов
        • Цены
          • Назад
          • Цены
          • Реклама в сети Соседи
          • Реклама в сети Сильпо
          • Реклама в сети Новацентр
          • Реклама в сети Лидер
          • Реклама в сети ПУД
          • Реклама в сети Гузель
          • Реклама в сети СПЕЦ
          • Реклама в Торговых центрах
          • Реклама в сети Ассорти
        • Информация
          • Назад
          • Информация
          • Акции
          • Горячие предложения
          • Новости
          • Статьи
          • Вопрос ответ
        • Об агентстве
          • Назад
          • Об агентстве
          • О компании
          • История
          • Сотрудники
          • Франшиза
          • Партнеры
          • Вакансии
          • Реквизиты
          • Документы
          • Файлы
        • Контакты
        • Главная
        • Информация
        • Статьи
        • SERM-стратегии: 4 сценария управления репутацией

        SERM-стратегии: 4 сценария управления репутацией

        Поделиться
        16 декабря 2018 7:24
        // Тренды маркетинга
        SERM-стратегии: 4 сценария управления репутацией

        Традиционно SERM используется для защиты репутации компании в выдаче поисковых систем. Однако методика работы с отзывами (нивелирование негативных и наращивание числа позитивных) может применяется также для формирования и поддержания определенного имиджа, управления общественным мнением.

        Далее мы рассмотрим несколько стратегий управления репутацией, в соответствии с которыми вы сможете сформировать общий план проведения необходимых работ.

        Типы репутаций

        Определяя свою репутацию в сети, основывайтесь на оцифрованных данных, которые собрали в ходе мониторинга упоминаний, а не только на визуальной оценке ТОПа. Подсчитайте, какие отзывы сейчас преобладают и достаточно ли их, чтобы составить мнение о вашем бизнесе. Итак, мы выделяем 4 базовых типа репутации: Отрицательная репутация, Нейтральная репутация, Положительная репутация, Отсутствующая репутация.

        Каждая из них имеет свои особенности, которые следует учитывать при формировании SERM-стратегии.

        Отрицательная репутация

        Пожалуй, самый распространенный вид естественной репутации. Он связан с преобладанием негативных отзывов на большинстве площадок. Необязательно в этом есть вина сотрудников или проблемы с качеством продукции. Как мы отмечали ранее, пользователи в сети охотнее критикуют, нежели делятся позитивным опытом сотрудничества, да и конкуренты не дремлют. Как итог — создается впечатление, что значительная часть клиентов недовольна работой или продукцией компании.

        Что делать. Если вы уверены, что описанных в отзывах проблем у вас нет, то, скорее всего, порочащую репутацию информацию распространяют ваши конкуренты. А поскольку доказать это практически невозможно, приходится вырабатывать стратегию защиты.

        Площадки, на которых сконцентрировано большое количество негативных отзывов, необходимо прорабатывать в первую очередь, т. к. они с большей степенью вероятности будут самыми посещаемыми. С отрицательной репутацией нужно работать с первого момента ее обнаружения, иначе все пользователи, которые увидят такие отзывы о компании, уйдут к конкурентам.

        Основная работа должна быть направлена на нейтрализацию негатива:

        • размещение положительных отзывов;
        • удаление очерняющих отзывов (если вы уверены, что они ложные, можно отправить запрос с обоснованием модераторам площадок);
        • вытеснение площадок, распространяющих о вас негатив, за пределы ТОП 10;
        • распространение и продвижение PR-контента;
        • размещение официальных ответов и быстрая реакция на проблемы пользователей.

        Нейтральная репутация

        Такой тип репутации формируется, когда число положительных и отрицательных отзывов по проверяемым запросам практически одинаковое или же большинство из них имеет нейтральный характер. Казалось бы, что плохого, если в целом потребители относятся к вашей компании нормально? Проблема в том, что такая репутация не позволяет сформировать у пользователей положительное мнение о вашем бизнесе и подчеркнуть преимущества работы с вами. А значит, пользы от нейтрального имиджа не будет.

        Что делать. Нарушать баланс — планомерно наращивать положительные отзывы и сводить негатив на нет. Резко отрицательные комментарии нужно нивелировать в первую очередь, добавляя официальные ответы от лица компании.

        Положительная репутация

        Достаточно редкий вид естественной репутации в сети. Он формируется в том случае, когда число положительных отзывов значительно превосходит нейтральные и негативные. А значит, когда пользователь начинает искать информацию о вашей компании, он видит в основном одобрение со стороны ваших клиентов. В этом случае препятствий для покупки товара или услуги, как правило, не возникает.

        Что делать. Сформировать положительную репутацию непросто, но еще сложнее ее удержать. Представьте ситуацию: компания, заботясь об общественном мнении, активно взаимодействовала со своими клиентами, собирала обратную связь по качеству и за счет этого имела позитивный имидж в сети. Но в какой-то момент эта работа была заброшена, в интернете остались лишь отзывы годовалой давности. У пользователей, которые увидят только устаревшую информацию, закономерно возникнут подозрения: «А работает ли компания? Выпускает ли свою продукцию?»

        Чтобы избежать такой реакции, постоянно поддерживайте активность клиентов в плане написания отзывов, публикуйте пресс-релизы и вступайте в диалог с потребителями, желающими узнать о вас больше на форумах и профильных порталах. Также обратите внимание на крупные площадки, где еще нет отзывов о вашей компании. Возможно, их появление положительно скажется на репутации и узнаваемости вашего бренда.

        Отсутствующая репутация

        Если у вас небольшая и еще не раскрученная компания или вы только запустили новый продукт, то пользователи, скорее всего, еще не успели оставить какие-либо отзывы. Кроме того, отсутствующая репутация может быть обусловлена узкой специализацией бизнеса. Во всех описанных случаях SERM позволит увеличить присутствие вашего бренда в интернете и поможет сформировать у целевой аудитории лояльное отношение и приблизить пользователей к покупке.

        Что делать. В первую очередь начните увеличивать присутствие компании в различных каталогах, порталах, отзовиках. На большинстве из них регистрация бесплатная. Параллельно необходимо наращивать отзывы о вашей компании. Подбирайте те площадки, на которых в большей степени присутствует ваша целевая аудитория, и в первую очередь начинайте работать именно с ними. Не стремитесь сразу заполнить интернет восторженными публикациями о пользе сотрудничества с вами — выдерживайте баланс между положительными и нейтральными отзывами, мотивируйте клиентов оставлять обратную связь.

        Как видите, со всеми типами репутации можно и нужно работать, причем для каждого необходимо разрабатывать отдельную стратегию. Кроме того, эффективность того или иного метода во многом зависит от тематики бизнеса и целей, которые вы перед собой ставите. Давайте рассмотрим, как работает методика и рекомендации на практике.

        КЕЙС 1. Безрецептурный препарат: как удержать текущую долю рынка

        О проекте

        Клиент: ведущая компания по производству лекарственных препаратов для женщин3.

        Проблематика: упал спрос на препарат из-за неоднократного повышения цен, пользователи стали чаще выбирать более дешевые аналоги.

        Цели:

        • удержать текущую долю рынка, нивелировав негатив в выдаче;
        • донести до аудитории информацию о том, что высокая стоимость обусловлена статусом препарата (luxury);
        • рассказать покупателям о преимуществах товара, особенностях его применения и минимальном количестве побочных эффектов.

        Что было сделано

        Нивелирование резко негативных отзывов о препарате. На авторитетных площадках были размещены официальные ответы. Источники с резко негативными отзывами, на которых даже официальные ответы и другие положительные комментарии не помогали сделать аудиторию лояльной, были вытеснены за пределы ТОП 20.

        Консультирование аудитории от лица компании. У потребителей препарата постоянно появляется масса вопросов, связанных со спецификой его применения. На них от лица компании были даны квалифицированные ответы. Такая забота о потребителях позволила увеличить долю лояльных пользователей.

        Посев PR-материалов на крупнейших отраслевых порталах. На них разместили пресс-релизы с описанием ключевых особенностей препарата и его безопасности для пользователей (ключевой аспект). Эти площадки были выведены в ТОП 20.

        Посев PR-материалов от лица экспертов отрасли. Пользователи в данной тематике тщательно подходят к выбору товара: просматривают не только отзывы потребителей, но и блоги экспертов — практикующих врачей, которые нередко делают обзоры. Такие специалисты были привлечены в рамках PR-кампании.

        Публикации материалов с правильным позиционированием. Размещены положительные отзывы с описанием правильных способов применения препарата, которые раскрывают его особенности и безопасность для потребителей.

        Результаты

        Спрос на бренд увеличился на 21%, что стало возможным за счет увеличения лояльной аудитории. Аудитория с PR-площадок на сайт составила 15% от общего трафика. Этого удалось достичь благодаря размещению на посещаемых ресурсах информации о ключевых преимуществах и безопасности препарата.

        Количество площадок с негативными отзывами сокращено с 14 до 2%. Это достигнуто за счет нивелирования отрицательных отзывов и вытеснения их за пределы ТОП 20.

        SERM-14.png

        Количество естественных отзывов возросло на 30%. Положительные мнения и официальные ответы мотивировали пользователей оставлять комментарии о препарате, большинство из которых были позитивными и нейтральными.

        В итоге нам удалось сохранить целевую аудиторию вокруг данного препарата и прибыль клиента.


        Заказывайте у нас:
        SEO продвижение сайтов
        SEO продвижение сайтов
        Комплексное продвижение сайтов в Симферополе, как способ раскрутить, увеличить поток клиентов с сайта, повысить видимость и рейтинг вашего сайта в поисковых системах?  SEO продвижение при правильной стратегии и подходе поможет поднять и закрепить ваш сайт в ТОП-е страниц результатов поисковых систем и успешно удерживать эти позиции.
        SMM - продвижение в соцсетях
        SMM - продвижение в соцсетях
        "Ваша компания должна жить в сецсетях!" - это заявление
        уже ни у кого не вызывает сопротивления. Мало того люди
        ищут информацию уже не только в поисковиках, но и в
        соцсетях тоже. И этот трафик обязательно надо обрабатывать!  
        Мониторинг социальных медиа
        Мониторинг социальных медиа
        Социальные сети уже давно стали важным каналом связи с потребителем. Для того чтобы качественно работать с запросами надо не только вовремя реагировать, но и знать где и что пишут о вас в сети. А это происходит не только на вашей фирменной странице. Как узнать где появился пост о вас?
        SERM управление репутацией
        SERM управление репутацией
        Клиенты бывают разные и не со всеми получается качественно работать. Волна отрицательных эмоций в отзывах в сети будет всегда и с ней тоже надо работать. Как правильно это делать? Этот вопрос актуален. Тем более если нет штатного специалиста.  
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку Следующая статья
        Категории
        • Google ADs0
        • SEO продвижение1
        • Библиотека14
        • Бизнес-советы6
        • Видеотека7
        • Дизайн8
        • Инструментарий2
        • Легендарные крымские бренды0
        • Маркетинг7
        • Маркетинговые исследования27
        • Нам понравилось1
        • Повышение продаж1
        • Создание сайтов4
        • Статьи наших студентов3
        • Тренды маркетинга11
        • Управление2
        • Это интересно6
        Это интересно
        • 3 механики в SMM на вовлечение без рекламы, регистрации и СМС
          25 марта 2019
        • Тренды брендинга: что станет популярным в 2019 году
          19 января 2019
        • Более трети российских пользователей выходят в сеть только через мобильный интернет
          16 января 2019
        • Как мотивировать клиентов оставлять отзывы
          16 декабря 2018
        • Семь критериев продающего отзыва
          16 декабря 2018
        • Как работать с отзывами в сети: от мониторинга до стратегии управления репутаций?
          14 декабря 2018
        • Что такое SERM и для чего это нужно?
          14 декабря 2018
        • Репутация в сети - источник проблем или инструмент повышения продаж?
          14 декабря 2018
        • Будущее брендов и брендинга: акценты и приоритеты
        • Чек-лист: основы управления репутацией
        Облако тегов
        1С-Битрикс 2020 CRM google indoor jivo mail.ru seo serm smm yandex direct youtube авторские права аудит фирменного стиля брендинг буква вывеска дизайн дизайн логотипа дизайн фасада закон Индор интерьер исследования как рекламировать картинки керчь Книги контекстная реклама лайфхаки лекарства логотип магазин маркетинг маркетинг в интернет маркетинг мероприятий маркетинговые исследования медицина медицинские услуги Мотивация онлайн консультант покупка препараты продвижение сайта радио рекорд радиостанции Рассылки рейтинг радио реклама реклама алкоголя реклама в торговых центрах реклама медицинских клиник реклама на радио репутация севастополь семантическое ядро сео серм симферополь смм событийный маркетинг создание логотипов соцсети статьи о маркетинге теория маркетинга типографика тренды упаковка Управление фирменный стиль фото шрифт юридические вопросы яндекс яндекс директ
        Подписывайтесь на новости и акции:
        Компания
        О компании
        История
        Сотрудники
        Франшиза
        Партнеры
        Вакансии
        Реквизиты
        Документы
        Файлы
        Каталог
        Реклама в отделениях МРЭО в Крыму
        Продуктовые супермаркеты
        Строительные гипермаркеты
        Реклама в торговых центрах
        Размещение рекламы на радио
        Реклама в лифтах
        Реклама в кинотеатрах
        Производство пластиковых карт
        Реклама на телевидении
        Реклама на экранах
        Товары для маркетологов
        Фирменная упаковка
        Ритейл маркетинг
        Программное обеспечение
        Услуги
        Разработка фирменного стиля
        Интернет маркетинг
        Создание интернет сайтов
        Создание аудиороликов
        Создание видео роликов
        Системы озвучивания помещений
        Фоновая музыка
        Маркетинговый консалтинг
        Профессиональная фотосъемка
        SEO продвижение сайтов
        Парсинг данных
        Бриф по фирменному стилю
        Обучение
        Обучение дизайнеров
        Обучение рекламистов
        Обучение верстке сайтов
        Обучение маркетологов
        Сервис Пулемет
        Сервис сравнение СЯ
        Наши контакты

        +7 (978) 743-79-43
        пн-пт 9:00-18:00
        Симферополь, ул. Горького 24
        info@vigodno.org
        © 2023 ООО "Рекламное Агентство Выгодно" Все права защищены. 
        ИНН 9102057958, КПП 910201001, ОГРН 1149102122531, ОКПО 00773956
        0

        Корзина

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        В каталог