• О компании
  • Новости
  • Статьи
  • Вопрос-ответ
  • Акции
  • ...
    Симферополь, ул. Горького 24
    +7 (978) 743-79-43
    Заказать звонок
    Симферополь
    Рекламное Агентство Выгодно Симферополь
    Каталог
    • Реклама в отделениях МРЭО в Крыму
      Реклама в отделениях МРЭО в Крыму
    • Продуктовые супермаркеты
      Продуктовые супермаркеты
      • Реклама в сети Сильпо
      • Реклама в сети ПУД
      • Реклама сети Лидер
      • Размещение рекламы в сети Гузель
      • Реклама в сети Крымский Смак
      • Реклама в сети Соседи
    • Строительные гипермаркеты
      Строительные гипермаркеты
      • Реклама в сети Новацентр
      • Реклама в сети Новая Площадь
      • Реклама в гипермаркете Орегон
      • Реклама в гипермаркете SPETZ
    • Реклама в торговых центрах
      Реклама в торговых центрах
      • Торговый центр Снеха Сити
      • Торговый центр Конфетти Ялта
      • Торговый центр Крым Симферополь
      • Торговый центр Т - Центр
      • Торговый центр ФМ
      • Торговый центр Фонтан
    • Размещение рекламы на радио
      Размещение рекламы на радио
      • Реклама на радио Симферополя
      • Реклама на радио Севастополя
      • Реклама на радио в Алуште
      • Реклама на радио в Джанкое
      • Реклама на радио в Судаке
      • Реклама на радио в Ялте
      • Реклама на радио Евпатории
      • Реклама на радио Керчь
      • Реклама на радио Феодосии
    • Реклама в лифтах
      Реклама в лифтах
      • Реклама в лифтах Алушты
      • Реклама в лифтах Евпатории
      • Реклама в лифтах Керчи
      • Реклама в лифтах Севастополя
      • Реклама в лифтах Симферополя
      • Реклама в лифтах Ялты
    • Реклама в кинотеатрах
      Реклама в кинотеатрах
      • Кинотеатр им. Шевченко Симферополь
      • Кинотеатр Люмен в Cимферополе
      • Кинотеатр Меганом Мультиплекс Симферополь
      • Кинотеатр Муссон Севастополь
      • Кинотеатр Пионер Феодосия
      • Кинотеатр Ракета Евпатория
      • Кинотеатр Сатурн IMAX Ялта
      • Кинотеатр Спартак Симферополь
      • Кинотеатр Украина Керчь
      • Кинотеатр Шторм Алушта
    • Производство пластиковых карт
      Производство пластиковых карт
      • Карты для систем лояльности
      • Пластиковые визитные карточки
    • Реклама на телевидении
      Реклама на телевидении
    • Реклама на экранах
      Реклама на экранах
      • Реклама на экранах Симферополя
      • Реклама на экранах Севастополя
    • Товары для маркетологов
      Товары для маркетологов
      • Гобо проекторы
      • Книги о маркетинге и дизайне
      • Счетчики посетителей
    • Фирменная упаковка
      Фирменная упаковка
    • Ритейл маркетинг
      Ритейл маркетинг
      • Брендирование интерьера
      • Брендирование кассовой зоны
      • Брендирование полов
      • Брендирование товарных тележек
    • Программное обеспечение
      Программное обеспечение
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • 1С-Битрикс. Готовые решения
      • Битрикс24 Корпоративный портал
      • CRM системы
    Услуги
    • Разработка фирменного стиля
      • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "БАЗОВЫЙ"
      • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "СТАНДАРТ"
      • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "ПРЕМИУМ"
      • Создание логотипов для компаний, брендов и торговых марок
      • Исследование фирменного стиля
    • Интернет маркетинг
      • SEO продвижение сайтов
      • Яндекс Директ - Настройка и ведение рекламных кампаний
      • SMM - продвижение в соцсетях
      • Семантическое ядро для сайта или интернет магазина
      • Заказать SEO аудит сайта
      • Парсинг данных сети Интернет
      • Таргетированная реклама Вконтакте
      • Мониторинг социальных медиа
      • SERM управление репутацией
    • Создание интернет сайтов
      • Создание корпоративных сайтов
      • Создание лендингов
      • Создание интернет магазинов
    • Создание аудиороликов
      • База дикторов - женские голоса
      • База дикторов - мужские голоса
      • Создание сценария для аудио ролика
      • Создание песенного аудиоролика или вокального логотипа
      • Создание игрового аудиоролика
      • Рекламно - информационный аудио ролик
    • Создание видео роликов
      • Анимированная инфографика
      • Анимационный видеоролик
      • Промофильмы
      • Аэровидеосъёмка коптером
      • Репортажная видео сьемка
    • Системы озвучивания помещений
      • Проектирование систем музыкального сопровождения
      • Монтажные и пусконаладочные работы по озвучанию торговых площадей
      • Подбор оборудования для озвучивания помещений
    • Фоновая музыка
      • Музыка для магазинов и бутиков
      • Музыка для ресторанов и кафе
      • Музыка для торговых центров
    • Маркетинговый консалтинг
      • Разработка систем лояльности
      • Разработка маркетинговой стратегии
    • Профессиональная фотосъемка
      • Предметно - обьектная фотосьемка
      • Репортажная фотосьемка
      • Портретная фотосьемка
      • 360 градусов фотосьемка
    Портфолио
    • Разработка фирменного стиля
    • Работы по созданию интернет сайтов
    • Выполненные проекты по созданию аудио роликов
    • Выполненные проекты по созданию видео роликов
    • Выполненные работы по озвучиванию помещений
    • Интернет маркетинг
    • Музыка для торговых помещений
    • Рекламная фотосьемка
    Курсы
    • Обучение менеджеров
      • Активные продажи - механика успеха
      • Активные продажи - механика успеха 2.0
    • Обучение Битрикс24
      • Курс "Бизнес-процессы Битрикс24"
      • Курс "Администратор Битрикс24"
      • Курс "Пользователь Битрикс24"
    • Обучение 1С Битрикс
    • Обучение дизайнеров
    • Обучение рекламистов
    Цены
    • Реклама в сети Соседи
    • Реклама в сети Сильпо
    • Реклама в сети Новацентр
    • Реклама в сети Лидер
    • Реклама в сети ПУД
    • Реклама в сети Гузель
    • Реклама в сети СПЕЦ
    • Реклама в Торговых центрах
    • Реклама в сети Ассорти
    Информация
    • Акции
    • Горячие предложения
    • Новости
    • Статьи
    • Вопрос ответ
    Об агентстве
    • О компании
    • История
    • Сотрудники
    • Франшиза
    • Партнеры
    • Вакансии
    • Реквизиты
    • Документы
    • Файлы
    Контакты
      Рекламное Агентство Выгодно Симферополь
      Каталог
      • Реклама в отделениях МРЭО в Крыму
        Реклама в отделениях МРЭО в Крыму
      • Продуктовые супермаркеты
        Продуктовые супермаркеты
        • Реклама в сети Сильпо
        • Реклама в сети ПУД
        • Реклама сети Лидер
        • Размещение рекламы в сети Гузель
        • Реклама в сети Крымский Смак
        • Реклама в сети Соседи
      • Строительные гипермаркеты
        Строительные гипермаркеты
        • Реклама в сети Новацентр
        • Реклама в сети Новая Площадь
        • Реклама в гипермаркете Орегон
        • Реклама в гипермаркете SPETZ
      • Реклама в торговых центрах
        Реклама в торговых центрах
        • Торговый центр Снеха Сити
        • Торговый центр Конфетти Ялта
        • Торговый центр Крым Симферополь
        • Торговый центр Т - Центр
        • Торговый центр ФМ
        • Торговый центр Фонтан
      • Размещение рекламы на радио
        Размещение рекламы на радио
        • Реклама на радио Симферополя
        • Реклама на радио Севастополя
        • Реклама на радио в Алуште
        • Реклама на радио в Джанкое
        • Реклама на радио в Судаке
        • Реклама на радио в Ялте
        • Реклама на радио Евпатории
        • Реклама на радио Керчь
        • Реклама на радио Феодосии
      • Реклама в лифтах
        Реклама в лифтах
        • Реклама в лифтах Алушты
        • Реклама в лифтах Евпатории
        • Реклама в лифтах Керчи
        • Реклама в лифтах Севастополя
        • Реклама в лифтах Симферополя
        • Реклама в лифтах Ялты
      • Реклама в кинотеатрах
        Реклама в кинотеатрах
        • Кинотеатр им. Шевченко Симферополь
        • Кинотеатр Люмен в Cимферополе
        • Кинотеатр Меганом Мультиплекс Симферополь
        • Кинотеатр Муссон Севастополь
        • Кинотеатр Пионер Феодосия
        • Кинотеатр Ракета Евпатория
        • Кинотеатр Сатурн IMAX Ялта
        • Кинотеатр Спартак Симферополь
        • Кинотеатр Украина Керчь
        • Кинотеатр Шторм Алушта
      • Производство пластиковых карт
        Производство пластиковых карт
        • Карты для систем лояльности
        • Пластиковые визитные карточки
      • Реклама на телевидении
        Реклама на телевидении
      • Реклама на экранах
        Реклама на экранах
        • Реклама на экранах Симферополя
        • Реклама на экранах Севастополя
      • Товары для маркетологов
        Товары для маркетологов
        • Гобо проекторы
        • Книги о маркетинге и дизайне
        • Счетчики посетителей
      • Фирменная упаковка
        Фирменная упаковка
      • Ритейл маркетинг
        Ритейл маркетинг
        • Брендирование интерьера
        • Брендирование кассовой зоны
        • Брендирование полов
        • Брендирование товарных тележек
      • Программное обеспечение
        Программное обеспечение
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        • 1С-Битрикс. Готовые решения
        • Битрикс24 Корпоративный портал
        • CRM системы
      Услуги
      • Разработка фирменного стиля
        • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "БАЗОВЫЙ"
        • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "СТАНДАРТ"
        • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "ПРЕМИУМ"
        • Создание логотипов для компаний, брендов и торговых марок
        • Исследование фирменного стиля
      • Интернет маркетинг
        • SEO продвижение сайтов
        • Яндекс Директ - Настройка и ведение рекламных кампаний
        • SMM - продвижение в соцсетях
        • Семантическое ядро для сайта или интернет магазина
        • Заказать SEO аудит сайта
        • Парсинг данных сети Интернет
        • Таргетированная реклама Вконтакте
        • Мониторинг социальных медиа
        • SERM управление репутацией
      • Создание интернет сайтов
        • Создание корпоративных сайтов
        • Создание лендингов
        • Создание интернет магазинов
      • Создание аудиороликов
        • База дикторов - женские голоса
        • База дикторов - мужские голоса
        • Создание сценария для аудио ролика
        • Создание песенного аудиоролика или вокального логотипа
        • Создание игрового аудиоролика
        • Рекламно - информационный аудио ролик
      • Создание видео роликов
        • Анимированная инфографика
        • Анимационный видеоролик
        • Промофильмы
        • Аэровидеосъёмка коптером
        • Репортажная видео сьемка
      • Системы озвучивания помещений
        • Проектирование систем музыкального сопровождения
        • Монтажные и пусконаладочные работы по озвучанию торговых площадей
        • Подбор оборудования для озвучивания помещений
      • Фоновая музыка
        • Музыка для магазинов и бутиков
        • Музыка для ресторанов и кафе
        • Музыка для торговых центров
      • Маркетинговый консалтинг
        • Разработка систем лояльности
        • Разработка маркетинговой стратегии
      • Профессиональная фотосъемка
        • Предметно - обьектная фотосьемка
        • Репортажная фотосьемка
        • Портретная фотосьемка
        • 360 градусов фотосьемка
      Портфолио
      • Разработка фирменного стиля
      • Работы по созданию интернет сайтов
      • Выполненные проекты по созданию аудио роликов
      • Выполненные проекты по созданию видео роликов
      • Выполненные работы по озвучиванию помещений
      • Интернет маркетинг
      • Музыка для торговых помещений
      • Рекламная фотосьемка
      Курсы
      • Обучение менеджеров
        • Активные продажи - механика успеха
        • Активные продажи - механика успеха 2.0
      • Обучение Битрикс24
        • Курс "Бизнес-процессы Битрикс24"
        • Курс "Администратор Битрикс24"
        • Курс "Пользователь Битрикс24"
      • Обучение 1С Битрикс
      • Обучение дизайнеров
      • Обучение рекламистов
      Цены
      • Реклама в сети Соседи
      • Реклама в сети Сильпо
      • Реклама в сети Новацентр
      • Реклама в сети Лидер
      • Реклама в сети ПУД
      • Реклама в сети Гузель
      • Реклама в сети СПЕЦ
      • Реклама в Торговых центрах
      • Реклама в сети Ассорти
      Информация
      • Акции
      • Горячие предложения
      • Новости
      • Статьи
      • Вопрос ответ
      Об агентстве
      • О компании
      • История
      • Сотрудники
      • Франшиза
      • Партнеры
      • Вакансии
      • Реквизиты
      • Документы
      • Файлы
      Контакты
        Рекламное Агентство Выгодно Симферополь
        • Каталог
          • Назад
          • Каталог
          • Реклама в отделениях МРЭО в Крыму
          • Продуктовые супермаркеты
            • Назад
            • Продуктовые супермаркеты
            • Реклама в сети Сильпо
            • Реклама в сети ПУД
            • Реклама сети Лидер
            • Размещение рекламы в сети Гузель
            • Реклама в сети Крымский Смак
            • Реклама в сети Соседи
          • Строительные гипермаркеты
            • Назад
            • Строительные гипермаркеты
            • Реклама в сети Новацентр
            • Реклама в сети Новая Площадь
            • Реклама в гипермаркете Орегон
            • Реклама в гипермаркете SPETZ
          • Реклама в торговых центрах
            • Назад
            • Реклама в торговых центрах
            • Торговый центр Снеха Сити
            • Торговый центр Конфетти Ялта
            • Торговый центр Крым Симферополь
            • Торговый центр Т - Центр
            • Торговый центр ФМ
            • Торговый центр Фонтан
          • Размещение рекламы на радио
            • Назад
            • Размещение рекламы на радио
            • Реклама на радио Симферополя
            • Реклама на радио Севастополя
            • Реклама на радио в Алуште
            • Реклама на радио в Джанкое
            • Реклама на радио в Судаке
            • Реклама на радио в Ялте
            • Реклама на радио Евпатории
            • Реклама на радио Керчь
            • Реклама на радио Феодосии
          • Реклама в лифтах
            • Назад
            • Реклама в лифтах
            • Реклама в лифтах Алушты
            • Реклама в лифтах Евпатории
            • Реклама в лифтах Керчи
            • Реклама в лифтах Севастополя
            • Реклама в лифтах Симферополя
            • Реклама в лифтах Ялты
          • Реклама в кинотеатрах
            • Назад
            • Реклама в кинотеатрах
            • Кинотеатр им. Шевченко Симферополь
            • Кинотеатр Люмен в Cимферополе
            • Кинотеатр Меганом Мультиплекс Симферополь
            • Кинотеатр Муссон Севастополь
            • Кинотеатр Пионер Феодосия
            • Кинотеатр Ракета Евпатория
            • Кинотеатр Сатурн IMAX Ялта
            • Кинотеатр Спартак Симферополь
            • Кинотеатр Украина Керчь
            • Кинотеатр Шторм Алушта
          • Производство пластиковых карт
            • Назад
            • Производство пластиковых карт
            • Карты для систем лояльности
            • Пластиковые визитные карточки
          • Реклама на телевидении
          • Реклама на экранах
            • Назад
            • Реклама на экранах
            • Реклама на экранах Симферополя
            • Реклама на экранах Севастополя
          • Товары для маркетологов
            • Назад
            • Товары для маркетологов
            • Гобо проекторы
            • Книги о маркетинге и дизайне
            • Счетчики посетителей
              • Назад
              • Счетчики посетителей
              • Для установки внутри торгового центра и магазинов
              • Маяки
              • Решение для подсчета посетителей на улице
              • Видеолокаторы
              • Беспроводные счетчики
              • Проводные счетчики
              • Автономные счетчики
          • Фирменная упаковка
          • Ритейл маркетинг
            • Назад
            • Ритейл маркетинг
            • Брендирование интерьера
            • Брендирование кассовой зоны
            • Брендирование полов
            • Брендирование товарных тележек
          • Программное обеспечение
            • Назад
            • Программное обеспечение
            • 1С-Битрикс: Управление сайтом
            • 1С-Битрикс. Готовые решения
            • Битрикс24 Корпоративный портал
            • CRM системы
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Разработка фирменного стиля
            • Назад
            • Разработка фирменного стиля
            • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "БАЗОВЫЙ"
            • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "СТАНДАРТ"
            • Разработка фирменного стиля - дизайн пакет "ПРЕМИУМ"
            • Создание логотипов для компаний, брендов и торговых марок
            • Исследование фирменного стиля
          • Интернет маркетинг
            • Назад
            • Интернет маркетинг
            • SEO продвижение сайтов
            • Яндекс Директ - Настройка и ведение рекламных кампаний
            • SMM - продвижение в соцсетях
            • Семантическое ядро для сайта или интернет магазина
            • Заказать SEO аудит сайта
            • Парсинг данных сети Интернет
            • Таргетированная реклама Вконтакте
            • Мониторинг социальных медиа
            • SERM управление репутацией
          • Создание интернет сайтов
            • Назад
            • Создание интернет сайтов
            • Создание корпоративных сайтов
            • Создание лендингов
            • Создание интернет магазинов
          • Создание аудиороликов
            • Назад
            • Создание аудиороликов
            • База дикторов - женские голоса
            • База дикторов - мужские голоса
            • Создание сценария для аудио ролика
            • Создание песенного аудиоролика или вокального логотипа
            • Создание игрового аудиоролика
            • Рекламно - информационный аудио ролик
          • Создание видео роликов
            • Назад
            • Создание видео роликов
            • Анимированная инфографика
            • Анимационный видеоролик
            • Промофильмы
            • Аэровидеосъёмка коптером
            • Репортажная видео сьемка
          • Системы озвучивания помещений
            • Назад
            • Системы озвучивания помещений
            • Проектирование систем музыкального сопровождения
            • Монтажные и пусконаладочные работы по озвучанию торговых площадей
            • Подбор оборудования для озвучивания помещений
          • Фоновая музыка
            • Назад
            • Фоновая музыка
            • Музыка для магазинов и бутиков
            • Музыка для ресторанов и кафе
            • Музыка для торговых центров
          • Маркетинговый консалтинг
            • Назад
            • Маркетинговый консалтинг
            • Разработка систем лояльности
            • Разработка маркетинговой стратегии
          • Профессиональная фотосъемка
            • Назад
            • Профессиональная фотосъемка
            • Предметно - обьектная фотосьемка
            • Репортажная фотосьемка
            • Портретная фотосьемка
            • 360 градусов фотосьемка
        • Портфолио
          • Назад
          • Портфолио
          • Разработка фирменного стиля
          • Работы по созданию интернет сайтов
          • Выполненные проекты по созданию аудио роликов
          • Выполненные проекты по созданию видео роликов
          • Выполненные работы по озвучиванию помещений
          • Интернет маркетинг
          • Музыка для торговых помещений
          • Рекламная фотосьемка
        • Курсы
          • Назад
          • Курсы
          • Обучение менеджеров
            • Назад
            • Обучение менеджеров
            • Активные продажи - механика успеха
            • Активные продажи - механика успеха 2.0
          • Обучение Битрикс24
            • Назад
            • Обучение Битрикс24
            • Курс "Бизнес-процессы Битрикс24"
            • Курс "Администратор Битрикс24"
            • Курс "Пользователь Битрикс24"
          • Обучение 1С Битрикс
          • Обучение дизайнеров
          • Обучение рекламистов
        • Цены
          • Назад
          • Цены
          • Реклама в сети Соседи
          • Реклама в сети Сильпо
          • Реклама в сети Новацентр
          • Реклама в сети Лидер
          • Реклама в сети ПУД
          • Реклама в сети Гузель
          • Реклама в сети СПЕЦ
          • Реклама в Торговых центрах
          • Реклама в сети Ассорти
        • Информация
          • Назад
          • Информация
          • Акции
          • Горячие предложения
          • Новости
          • Статьи
          • Вопрос ответ
        • Об агентстве
          • Назад
          • Об агентстве
          • О компании
          • История
          • Сотрудники
          • Франшиза
          • Партнеры
          • Вакансии
          • Реквизиты
          • Документы
          • Файлы
        • Контакты
        • Главная
        • Информация
        • Статьи
        • Как работать с отзывами в сети: от мониторинга до стратегии управления репутаций?

        Как работать с отзывами в сети: от мониторинга до стратегии управления репутаций?

        Поделиться
        14 декабря 2018 8:52
        // Тренды маркетинга
        Как работать с отзывами в сети: от мониторинга до стратегии управления репутаций?

        Чтобы управлять информационными потоками, нужно знать, где искать отзывы в сети и как работать с их источниками.

        В этой статье мы уделим особое внимание обзору площадок, на которых пользователи делятся мнениями о товарах и услугах, рассмотрим методики мониторинга упоминаний бренда и принципы работы с различными типами репутаций.

        Где искать отзывы в сети

        Руководители бизнеса, которые принципиально не работают над репутацией компании в сети, чаще всего приводят следующий аргумент: интернет слишком большой и изменчивый, чтобы отследить все, что в нем говорят. Отчасти это правда, но чтобы узнать, что пишут пользователи о бренде, достаточно проанализировать ресурсы из ТОПа выдачи по репутационным запросам и наиболее влиятельные площадки, которые формируют общественное мнение. Рассмотрим специфику работы с этими источниками подробнее.

        ТОП выдачи Яндекса и Google

        Поисковые системы Яндекс и Google входят в пятерку самых посещаемых сайтов Рунета и ежедневно обрабатывают миллионы запросов пользователей. С них и стоит начать поиск отзывов о вашей компании.

        Мониторинг по брендовым запросам в поисковых системах — наиболее популярный вид анализа репутации, однако стоит отметить, что цели применения SERM могут быть разнообразными — от улучшения репутации компании в целом до формирования имиджа отдельных товаров и услуг.

        Василий Дроздов, SERM-специалист:

        Среди маркетологов ходит шутка: «Лучшее место, чтобы спрятать труп, — поместить его за вторую страницу поисковика». Действительно, мало кто из пользователей, просматривающих информацию о вашей компании, добирается до третьей страницы. Поэтому для анализа мы обычно используем ТОП 20 и рекомендуем вам придерживаться этого диапазона. Проверять выдачу нужно по нескольким направлениям, начиная от чистых брендовых запросов с названием компании и заканчивая проработкой различных комбинаций, с помощью которых пользователи ищут более детальную информацию, связанную с вашим бизнесом.


        В зависимости от специфики бизнеса и целей использования SERM, можно выделить три типа базовых запросов, которые чаще всего используются для мониторинга репутационного окружения бренда. К ним относятся:

        1. Брендовые — запросы, содержащие название вашей компании (продукта) с уточняющими словами:
          • «название компании»;
          • «название компании + отзывы»;
          • «название компании + отзывы сотрудников»;
          • «название товара/услуги + качество/надежность» и т. д.
        2. Такие запросы необходимо прорабатывать в первую очередь, поскольку они значительно влияют на вашу репутацию — именно по ним большинство пользователей будут искать доказательства надежности вашей компании.

        3. Отраслевые — запросы, которые характеризуют тематику, в которой вы работаете. Например, если пользователь еще не определился с выбором товара, он будет искать варианты среди общих категорий, к примеру:
          • «видеорегистраторы обзоры»;
          • «строительная компания отзывы».
        4. По данным запросам вы найдете площадки, на которых происходит обсуждение продукции определенной категории, где могут высказывать свое мнение в том числе и о вашей компании или предложении. Но даже если вы нашли по таким запросам только информацию о ваших конкурентах, внесите наиболее авторитетные площадки в список для проработки. Разместив на них свои PR-материалы, вы сможете увеличить охват целевой аудитории, повысить узнаваемость и лояльность к бренду.

        5. Услуговые/продуктовые — это запросы, которые характеризуют определенные товары или услуги, которые вы продвигаете на рынке, например:
          • «адвокатские услуги компания консультант»;
          • «телефон LG g4 отзывы».
        6. Проанализировав выдачу по этим запросам, вы сможете сделать вывод о проблемах, с которыми сталкиваются потребители. Ведь зачастую пользователи обсуждают факты, о которых вы могли даже не догадываться. Подобная обратная связь — отличная возможность сделать вашу продукцию, услугу или сервис лучше.

        Совет. Анализируйте выдачу по целевым запросам, а не по всем упоминаниям в сети. Выделите 10-15 репутационных ключевых фраз, пользующихся у пользователей большим спросом, и начните проработку именно с них. Это поможет точнее выявить наиболее посещаемые площадки, негатив на которых приносит вред репутации вашего бизнеса.

        Небольшая хитрость: расширенные варианты репутационных запросов для проверки можно найти в подсказках поисковой строки Яндекса и Google.

        SERM-03.png
        Уже по сниппетам1 можно визуально оценить, в каком ключе о вас говорят клиенты и сотрудники. По чистому брендовому запросу большая часть выдачи, вероятнее всего, будет посвящена ссылкам на ваш сайт, остальное — сторонним площадкам, на которых могут располагаться отзывы клиентов. Поэтому важно проанализировать, куда именно они приводят пользователей, какие страницы поисковые системы считают наиболее релевантными запро- сам с названием вашей компании.

        SERM-04.png
        По разбавленным ключам формата «название компании + отзывы» вы получите еще большее разнообразие источников

        SERM-05.png
        Помимо ТОП 20, важно проанализировать площадки, которые не попали в выдачу по проверяемым запросам, но которые также посещает ваша целевая аудитория. Поговорим о таких источниках подробнее.

        Отзовики

        Так называемые сайты-отзовики — это современные книги жалоб, на которых пользователи публично размещают свои мнения о местах, товарах и услугах, оценивая их качество, а также уровень обслуживания. Такие сервисы стали настолько популярны, что независимо от рода деятельности компании практически всегда оказываются в ТОП 20 выдачи.

        Но даже если вы не обнаружили отзовики по брендовым запросам, это не значит, что на подобных площадках нет рецензий на вашу компанию. Они могли просто не содержать ключевых слов, по которым вы просматриваете выдачу. Поэтому стоит отдельно проверить упоминания о компании на наиболее популярных ресурсах сбора отзывов. Из универсальных это spr.ru, yelL.ru, otzoyjk.com, irecommend_.ru. Специализированные отзовики можно найти, введя запрос, связанный с тематикой вашего бизнеса, например, «отзывы о банках»:

        SERM-06.png

        Если не работать с репутацией на подобных ресурсах, там будут накапливаться в основном негативные отзывы.

        Во-первых, срабатывает простое правило: довольный клиент посоветует вас двоим знакомым, а недовольный — отговорит десятерых. В случае с отзовиками формула работает в совсем других масштабах, и негатив, оставленный без официального ответа, способен отпугнуть уже не десятки, а тысячи потенциальных клиентов.

        Во-вторых, не секрет, что на отзывах зарабатывают. И если не платите вы, вашей репутацией займутся конкуренты. В лучшем случае очерняющие вашу компанию отзывы будут куплены по 10 рублей и не вызовут у читателей сочувствия. Хуже, если их распространителями окажутся так называемые лидеры мнений — активные обозреватели, оценкам которых доверяют.

        SERM-07.png
        Минимум, что нужно сделать компании для работы с отзовиками — это зарегистрироваться на наиболее влиятельных из них, чтобы давать официальные ответы. Ведь потребители, которые публично высказывают свое недовольство, в конечном счете ждут реакции и разрешения своих проблем. Кроме того, попробуйте связаться с администрацией этих ресурсов и узнать, на каких условиях они позволяют модерировать отзывы. Некоторые площадки разрешают делать это за деньги, другие принципиально отказываются от такого сотрудничества.

        Прайс-агрегаторы

        Интернет-магазинам, которые размещают свои товары и услуги на таких площадках, как Яндекс.Маркет, Товары Mail.ru, Price.ru, Wikimart, Google Покупки и др., также стоит проверить, как пользователи отзываются о сервисе компании, насколько высокий рейтинг выставляют. Вспомните результаты исследований: большинство потенциальных покупателей даже не просматривают предложения компаний, которым пользователи поставили всего 1-2 звезды.

        SERM-08.png

        Нужно отметить, что в отличие от отзовиков прайс-агрегаторы очень внимательно относятся к размещению комментариев. Пожалуй, эталонным по этой части можно признать Яндекс. Маркет: здесь сложнее всего оказывать влияние на рейтинги и отзывы — информация тщательно проверяется модераторами и отсеивается при любом подозрении на неестественность. Пользователи системы это отлично знают, поэтому с доверием относятся к комментариям покупателей и активно дополняют их свежими отзывами. Если вы размещаете товары или услуги на Яндекс.Маркете и других прайс-агрегаторах, позаботьтесь о том, чтобы довольные клиенты оставляли о вас положительные мнения. Например, можно предложить за это скидку или бонусы на следующий заказ.

        Что касается работы с отзывами, то Яндекс рекомендует при появлении на Маркете комментариев любой тональности размещать официальные ответы. Это может быть благодарность за положительную оценку или демонстрация готовности решить проблему, если мнение отрицательное. В дальнейшем, при разрешении ситуации, в комментарии появится отметка «Проблема решена».

        Справочники и геосервисы

        Популярные сегодня справочники и геосервисы также способны формировать мнения о вашей компании: в них, как правило, можно оставлять отзывы и ставить оценки организациям.

        Рейтинги и упоминания стоит проверить на наиболее популярных сервисах: Справочник Яндекса, 2GIS, 4geo, Google Мой бизнес. На таких площадках упоминания о компании нужно искать по названию и по адресу офиса/магазина. Если вы не обнаружили свою организацию на этих площадках, рекомендуем добавить ее. Помимо очевидных плюсов по привлечению покупателей, они также позволяют улучшить узнаваемость бренда и позиции по целевым запросам.

        Специализированные форумы

        Обратите внимание на профильные форумы, где пользователи обсуждают проблемы обслуживания, товаров и услуг в вашей тематике. Такие площадки можно найти по отраслевым запросам, таким как «строительная компания отзывы».

        SERM-09.png

        Подобные порталы — отличные площадки для работы как с обратной связью клиентов, так и с потенциальными покупателями. Вовремя реагируя на вопросы, замечания и отзывы, касающиеся вашей компании, вы сможете самостоятельно управлять своей репутацией на форуме, увеличивая охват целевой аудитории. Для этого достаточно создать официальный аккаунт и собственную ветку обсуждений, а также регулярно мониторить упоминания о бренде и делиться с пользователями полезной тематической информацией.

        Отзывы на вашем сайте

        Работая над улучшением репутации в сети, начните с себя. Создайте на сайте раздел с отзывами и формой обратной связи, чтобы реальные пользователи могли оставлять свои мнения и быстро получать ответы. Разумеется, чтобы обезопасить себя от троллинга2, оскорблений, спама и любого другого негатива, вся входящая информация должна проходить модерацию. Не оставляйте страницу пустой, сразу наполните ее уже имеющимися отзывами, собранными за время работы, и обязательно оптимизируйте страницу под поисковые системы.

        SERM-10.png

        Этот раздел важен не только для посетителей вашего сайта, но и тех, кто ищет отзывы о вашей компании: пользователи, вводя репутационные запросы, будут видеть в поисковой выдаче и вашу площадку. Несмотря на то, что к информации на сайте производителя отношение в большинстве случаев предвзятое, наличие естественных комментариев (где помимо одобрения есть и конструктивные замечания, присутствуют фото и подробности приобретения продукции) в целом положительно воспринимается пользователями.

        Это далеко не все, но наиболее важные площадки, которые желательно прорабатывать помимо мониторинга ТОП 20. Большинство из них вы без труда найдете как по целевым запросам, связанным с вашим брендом, так и по выдаче с упоминанием конкурентов. Далее мы поговорим о том, как быстро и с высокой точностью собрать максимум отзывов в единую базу и понять, что не так с вашей репутацией.

        Методики мониторинга ТОПа и площадок

        Теперь вы знаете, где искать отзывы в сети, но на этом работа по их сбору и анализу только начинается. На данном этапе нам нужно не только найти упоминания о компании, но и определить тональность площадок:

        • положительные — ресурсы, на которых 80-100% отзывов одобрительные и рекомендующие вашу компанию/продукты;
        • отрицательные — площадки, на которых от 50 до 100% негативных отзывов;
        • нейтральные — сайты с 20-50% отрицательных и 20-80% положительных отзывов или с преобладанием нейтральных оценок;
        • не имеющие отношения к компании — площадки, которые появились в выдаче по запросам, но не содержат упоминания о компании и ее деятельности.

        Совет. Для сбора и систематизации информации о репутационном окружении бренда лучше всего использовать таблицу Excel, размещая с одной стороны отобранные площадки, а с другой — число отзывов c разбивкой по тональности.

        Когда присваиваете тональность ресурсу, учитывайте не только количество комментариев, но и их качество. К примеру, если на сайте с положительными отзывами есть один, но большой и влиятельный негативный материал, всю площадку следует обозначить как отрицательную и в дальнейшем проработать ее.

        Существует два основных способа мониторинга упоминаний о компании (или ее продуктах) в сети: ручной и автоматизированный. Давайте разберем плюсы и минусы каждого метода.

        Ручной способ мониторинга

        Основной плюс проработки отзывов вручную — это достоверность данных. Вы можете с высокой точностью оценить тональность отзывов на различных площадках и сконцентрироваться на проработке наиболее критичных. К ним относятся сайты с большой посещаемостью и те, на которых собрано много отрицательных отзывов.

        Недостаток способа в его трудозатратности. Чтобы проинспектировать ТОП 20 по нескольким запросам, найти другие площадки, на которых пользователи оставляют отзывы о вас, а также сформировать базу и присвоить каждому упоминанию тональность, потребуется масса времени.

        SERM-11.png

        Автоматизированный способ мониторинга

        Основное достоинство автоматизированных систем — это скорость работы. Вот несколько наиболее популярных сервисов, которые можно использовать для отслеживания упоминаний о компании: IQBuzz, Brand Analytics, YouScan, Babkee (бесплатный).

        За 1-2 часа вы сможете собрать максимально полный список всех упоминаний о вашей компании, которые будут сгруппированы по площадкам-источникам.

        SERM-12.png

        Некоторые сервисы позволяют также провести разметку тональности упоминаний, но, поскольку она производится лишь по анализу слов, а не смысла текста, во многих случаях оценка ошибочна (погрешность может достигать 90%). А значит, используя только автоматизированный метод, вы будете иметь дело с искаженными данными о количестве и расположении негативных отзывов.

        SERM-13.png

        Еще один существенный минус — это стоимость подобных сервисов. Чтобы воспользоваться ими, в среднем за максимальный набор возможностей придется заплатить 20 000 рублей в месяц.

        Наиболее продуктивный метод мониторинга упоминаний о компании или бренде в сети — комбинированный. В этом случае база упоминаний по запросам собирается автоматизированно, а тональность отзывов проверяется вручную. Только так можно получить достоверные данные для дальнейшей работы над улучшением имиджа компании.

        Источник: marketing.spb.ru


        Заказывайте у нас:
        SEO продвижение сайтов
        SEO продвижение сайтов
        Комплексное продвижение сайтов в Симферополе, как способ раскрутить, увеличить поток клиентов с сайта, повысить видимость и рейтинг вашего сайта в поисковых системах?  SEO продвижение при правильной стратегии и подходе поможет поднять и закрепить ваш сайт в ТОП-е страниц результатов поисковых систем и успешно удерживать эти позиции.
        SMM - продвижение в соцсетях
        SMM - продвижение в соцсетях
        "Ваша компания должна жить в сецсетях!" - это заявление
        уже ни у кого не вызывает сопротивления. Мало того люди
        ищут информацию уже не только в поисковиках, но и в
        соцсетях тоже. И этот трафик обязательно надо обрабатывать!  
        Мониторинг социальных медиа
        Мониторинг социальных медиа
        Социальные сети уже давно стали важным каналом связи с потребителем. Для того чтобы качественно работать с запросами надо не только вовремя реагировать, но и знать где и что пишут о вас в сети. А это происходит не только на вашей фирменной странице. Как узнать где появился пост о вас?
        SERM управление репутацией
        SERM управление репутацией
        Клиенты бывают разные и не со всеми получается качественно работать. Волна отрицательных эмоций в отзывах в сети будет всегда и с ней тоже надо работать. Как правильно это делать? Этот вопрос актуален. Тем более если нет штатного специалиста.  
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку Следующая статья
        Категории
        • Google ADs0
        • SEO продвижение1
        • Библиотека14
        • Бизнес-советы6
        • Видеотека7
        • Дизайн8
        • Инструментарий2
        • Легендарные крымские бренды0
        • Маркетинг7
        • Маркетинговые исследования27
        • Нам понравилось1
        • Повышение продаж1
        • Создание сайтов4
        • Статьи наших студентов3
        • Тренды маркетинга11
        • Управление2
        • Это интересно6
        Это интересно
        • 3 механики в SMM на вовлечение без рекламы, регистрации и СМС
          25 марта 2019
        • Тренды брендинга: что станет популярным в 2019 году
          19 января 2019
        • Более трети российских пользователей выходят в сеть только через мобильный интернет
          16 января 2019
        • Как мотивировать клиентов оставлять отзывы
          16 декабря 2018
        • Семь критериев продающего отзыва
          16 декабря 2018
        • SERM-стратегии: 4 сценария управления репутацией
          16 декабря 2018
        • Что такое SERM и для чего это нужно?
          14 декабря 2018
        • Репутация в сети - источник проблем или инструмент повышения продаж?
          14 декабря 2018
        • Будущее брендов и брендинга: акценты и приоритеты
        • Чек-лист: основы управления репутацией
        Облако тегов
        1С-Битрикс 2020 CRM google indoor jivo mail.ru seo serm smm yandex direct youtube авторские права аудит фирменного стиля брендинг буква вывеска дизайн дизайн логотипа дизайн фасада закон Индор интерьер исследования как рекламировать картинки керчь Книги контекстная реклама лайфхаки лекарства логотип магазин маркетинг маркетинг в интернет маркетинг мероприятий маркетинговые исследования медицина медицинские услуги Мотивация онлайн консультант покупка препараты продвижение сайта радио рекорд радиостанции Рассылки рейтинг радио реклама реклама алкоголя реклама в торговых центрах реклама медицинских клиник реклама на радио репутация севастополь семантическое ядро сео серм симферополь смм событийный маркетинг создание логотипов соцсети статьи о маркетинге теория маркетинга типографика тренды упаковка Управление фирменный стиль фото шрифт юридические вопросы яндекс яндекс директ
        Компания
        О компании
        История
        Сотрудники
        Франшиза
        Партнеры
        Вакансии
        Реквизиты
        Документы
        Файлы
        Каталог
        Реклама в отделениях МРЭО в Крыму
        Продуктовые супермаркеты
        Строительные гипермаркеты
        Реклама в торговых центрах
        Размещение рекламы на радио
        Реклама в лифтах
        Реклама в кинотеатрах
        Производство пластиковых карт
        Реклама на телевидении
        Реклама на экранах
        Товары для маркетологов
        Фирменная упаковка
        Ритейл маркетинг
        Программное обеспечение
        Услуги
        Разработка фирменного стиля
        Интернет маркетинг
        Создание интернет сайтов
        Создание аудиороликов
        Создание видео роликов
        Системы озвучивания помещений
        Фоновая музыка
        Маркетинговый консалтинг
        Профессиональная фотосъемка
        SEO продвижение сайтов
        Парсинг данных
        Бриф по фирменному стилю
        Обучение
        Обучение дизайнеров
        Обучение рекламистов
        Обучение верстке сайтов
        Обучение маркетологов
        Сервис Пулемет
        Сервис сравнение СЯ
        Наши контакты

        +7 (978) 743-79-43
        пн-пт 9:00-18:00
        Симферополь, ул. Горького 24
        info@vigodno.org
        © 2023 ООО "Рекламное Агентство Выгодно" Все права защищены. 
        ИНН 9102057958, КПП 910201001, ОГРН 1149102122531, ОКПО 00773956
        0

        Корзина

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        В каталог