Единственный «белый» способ создать продающий отзыв — это попросить ваших клиентов ответить на конкретные вопросы о достоинствах и недостатках работы с вами, обработать эту информацию и самим написать содержательные тексты. После согласования материалов с клиентами отзывы можно будет разместить на сайте. Давайте рассмотрим, каким критериям должен соответствовать отзыв, чтобы работать на ваши бизнес-цели.
- Уникальность текста. Распространенная ошибка при самостоятельной работе с отзывами — это желание сэкономить, растиражировав один и тот же или слегка измененный текст (рерайт) на различных площадках. Так делать нельзя. Во-первых, подобные отзывы при просмотре нескольких источников сразу видны и вызывают у пользователей лишь негатив. Во-вторых, поисковые системы стараются не индексировать страницы с дублирующимся контентом, поэтому неуникальный отзыв рискует вовсе не попасть в ранжирование, оставшись далеко за пределами ТОПа.
- Достаточный объем. Оптимальный размер отзыва легко определить по формату площадки, где он будет размещен. Слишком маленький отзыв (менее 50 слов) будет воспринят как отписка. Слишком большой (более 300 слов) мало кто станет читать (исключение составляют лишь крупные отзовики, такие как Irecommend.ru, Otzovik.com, — туда люди приходят как раз для получения подробной информации от потребителей). Текст среднего объема (от 50 до 100 слов), как показывает практика, хорошо воспринимается пользователями и позволяет кратко изложить суть вопроса.
- Фактическая информация. Как просто отличить естественный отзыв от фальшивого? В первом есть конкретика и факты, он объективен и редко бывает на 100% хвалебным. Эффективный отзыв информативен. Именно для этого стоит обратиться к реальным потребителям. Попросите их рассказать не только о том, что понравилось, но и выделить недостатки, оставить свои пожелания. Вы получите большое разнообразие отзывов, ведь каждый клиент выделяет факторы, которые важны именно для него.
- Язык отзыва. Стилистика отзыва должна соответствовать формату площадки и тому, как общается ваша целевая аудитория. Торгуете гаджетами, ориентированными на молодежь? Такая аудитория охотнее прочитает историю со сленгом, сокращениями и смайлами, нежели отзыв, идеальный с точки зрения русского языка.
- Фото и скриншоты. Как показывает практика, отзывам с фото или скриншотами пользователи доверяют куда больше, чем просто тексту. Изображения станут отличным подтверждением факта покупки или другой ситуации, о которой пишет пользователь.
- Источник отзыва. Стоит ли говорить, что десяток отзывов на одну тему от одного и того же пользователя не только вызовут недоверие читателей, но и вряд ли будут пропущены модераторами площадок. Не занимайтесь накруткой количества — работайте над генерацией качественных отзывов от разных пользователей, в том числе от лидеров мнений.
- Ключевые слова. Чем отличается просто хороший отзыв от SERM-отзыва? Тем, что второй — инструмент продаж. Продающий отзыв должен находиться на высоких позициях в выдаче, когда пользователь ищет информацию о вас. А значит, в текст можно включать слова запроса, по которым вы хотите выйти в ТОП 10. Размещение отзывов с ключевыми словами позволит увеличить релевантность площадок, которые вы хотите показать потенциальным покупателям в первую очередь.
