- Сформируйте список площадок, с которыми будете работать. Для каждой из них нужно определить план действий: на каких вы будете размещать официальные ответы, положительные отзывы и PR-материалы, а какие вытеснять за пределы ТОП 10. Также определите ресурсы, за счет которых вы сможете расширить свое присутствие в сети: это могут быть геосервисы и справочники организаций, карточки на порталах и форумах и т. п.
- Подготовьте материалы для размещения. Как правило, для этого требуются:
- собранные отзывы — ниже вы найдете информацию, как мотивировать пользователей оставлять естественные отзывы и какими они должны быть;
- официальные ответы — позаботьтесь, чтобы они были в вежливой форме и действительно давали решение проблемы или ответ на вопрос. Также обратите внимание на оформление: имя аккаунта должно совпадать с названием вашей компании, у контактного лица (если используется) нужно прописать должность;
- SERM-статьи — по сути, это классические PR-материалы (пресс-релизы, обзоры, статьи и т. п.), но оптимизированные под конкретные запросы пользователей. Вы выпустили новый товар или услугу? Поменяли подход к работе, победили в конкурсе или рейтинге? Расскажите об этом своей аудитории доступно и интересно, добавив брендовые ключевые слова и ссылки на официальный сайт. Мало того, что подобные тексты хорошо работают на узнаваемость, их можно вывести в ТОП 10, тем самым вытеснив негативные материалы.
- Размещение материалов и мониторинг. Не стремитесь опубликовать все и сразу — резкое увеличение количества упоминаний и отзывов о компании как минимум выглядит подозрительно. Ваша цель — планомерная работа над улучшением и поддержание положительной репутации. И если официальные ответы нужно размещать по мере появления обратной связи от пользователей, то отзывы лучше публиковать не чаще, чем они естественным образом появляются на площадке, увеличивая количество постепенно.
Еженедельно проверяйте, опубликовали ли ваши материалы (чаще всего они должны пройти модерацию), и отслеживайте, как они восприняты аудиторией. Мониторинг также важен, чтобы не пропустить появление новых комментариев и оперативно отреагировать на них. - Оценка результатов и корректировка стратегии. После всех работ ежемесячно проводите повторный мониторинг ТОП 20, чтобы определить успешность стратегии и внести необходимые корректировки. Оцените, насколько «чиста» выдача от площадок с негативной тональностью. Не удивляйтесь, если по целевым запросам появятся новые источники, требующие проработки негатива. Это нормально, поскольку можно лишь влиять на выдачу, но не управлять ей.
Совет. В первую очередь защищайте репутацию на самых посещаемых площадках — там может находиться значительная часть вашей целевой аудитории. Не забывайте и о профильных форумах и порталах, даже если их посещаемость невелика. На эти площадки приходят люди с уже сформированным спросом, которые, узнав о ваших преимуществах, вполне могут стать вашими клиентами.
Хотите улучшить имидж компании в сети, но сомневаетесь, что сможете сделать это своими силами? Обратитесь к нам.
Мы проведем профессиональный аудит и оценку реальной онлайн-репутации, выработаем рекомендации и реализуем полный комплекс работ по сбору, размещению и управлению репутационным контентом.
Источник: marketing.spb.ru
